Customer Service Representative (CSR) - GraPARI (Solo, Remote/Hybrid Option)

Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara sebagai Customer Service Representative (CSR) untuk GraPARI, platform digital terkemuka di Indonesia untuk fashion, kecantikan, dan gaya hidup! Di peran ini, Anda akan memainkan peran penting dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Surakarta adalah kota yang penuh semangat dan inovatif, dan kami menawarkan kesempatan untuk bekerja secara remote/hybrid, sehingga Anda dapat menikmati keseimbangan antara kehidupan profesional dan pribadi.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami melalui berbagai saluran, termasuk email, telepon, dan pesan langsung. Anda akan bertanggung jawab untuk memahami kebutuhan pelanggan, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan kepuasan mereka. Dengan menggunakan sistem kami yang terintegrasi, Anda akan dapat mengakses informasi pelanggan secara cepat dan efisien, sehingga Anda dapat memberikan layanan yang cepat dan akurat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, telepon, dan pesan langsung dengan profesionalisme dan keramahan.
• Menggunakan sistem kami yang terintegrasi untuk mencari informasi pelanggan dan memberikan solusi yang tepat.
• Mengelola dan melacak tiket pelanggan untuk memastikan semua pertanyaan dan keluhan ditangani secara efisien.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Menjadi titik kontak utama untuk pelanggan dalam hal pertanyaan tentang produk dan layanan kami.
• Membantu dalam pengembangan dan implementasi program pelanggan yang baru untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.
• Berkolaborasi dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani secara menyeluruh.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan kami untuk memastikan standar kualitas yang tinggi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri e-commerce atau layanan pelanggan.
• Pendidikan setidaknya SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Indonesia.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
• Kemampuan untuk mengelola waktu dengan baik dan dapat mengatasi tekanan kerja.
• Pengguna aktif dan mahir dalam menggunakan berbagai platform media sosial.
• Pengguna aktif dan mahir dalam menggunakan berbagai platform media sosial.
• Pengguna aktif dan mahir dalam menggunakan berbagai platform media sosial.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait